新科空調(diào)售后服務(wù)電話24小時人工服務(wù)熱線

新科空調(diào)售后服務(wù)電話400-8696-831

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新科空調(diào)售后具有以下優(yōu)點：
完善的服務(wù)體系：制定了嚴(yán)于相關(guān)法律法規(guī)的三包政策，以及《免費安裝制度》《上門安裝維修服務(wù)規(guī)范》等數(shù)十項管理制度，確保售后服務(wù)有章可循。
強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在全國設(shè)立 24 個地級辦事處，4000 多家市、縣、鎮(zhèn)級簽約服務(wù)網(wǎng)點，維修服務(wù)能力覆蓋范圍廣，即使在農(nóng)村地區(qū)也能提供及時服務(wù)。同時，還設(shè)立流動巡回維修服務(wù)車隊，滿足分散區(qū)域用戶需求。
24 小時服務(wù)熱線：公司總部及全國 24 家空調(diào)辦事處均設(shè)有 24 小時服務(wù)熱線，使用 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能快速有效處理客戶問題，客服人員專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高。
服務(wù)時限承諾：一般問題市區(qū) 24 小時內(nèi)解決，郊區(qū)（農(nóng)村）36 小時內(nèi)解決，疑難問題 5 日內(nèi)解決，讓用戶無需長時間等待。
行業(yè)首創(chuàng) “首問制” 服務(wù)：由首位被用戶詢問的員工對用戶問題負(fù)責(zé)到底，包括記錄檔案、安排上門服務(wù)和回訪，確保用戶問題得到滿意解決。上門服務(wù)推行 “八要四不要”，規(guī)范服務(wù)人員行為，提升用戶體驗。
數(shù)字化售后信息管理：應(yīng)用全國聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，對用戶信息、維修問題和配件進行系統(tǒng)管理，實現(xiàn)從申報到服務(wù)完成的閉環(huán)管理，總部和網(wǎng)點能共享服務(wù)動態(tài)。
成熟的服務(wù)培訓(xùn)機制：每年兩次對全國服務(wù)網(wǎng)點高級技師統(tǒng)一培訓(xùn)，針對各類問題和新技術(shù)進行學(xué)習(xí)，現(xiàn)有近萬名獲得國家頒發(fā)證書的維修技術(shù)人員，服務(wù)團隊優(yōu)秀。
嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督：在全國各銷售區(qū)域建立 100 多個信息采集點，聘請信息采集員反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息、用戶意見和市場動態(tài)，供公司參考整改，并跟蹤落實。
信息化配件管理和快捷配送：從整機生產(chǎn)開始形成 3% 的售后服務(wù)配件清單，建立總部、辦事處和服務(wù)網(wǎng)點的配件調(diào)配體系，通過實時聯(lián)網(wǎng)管理，確保用戶能及時得到維修服務(wù)。同時，在全國 24 個辦事處設(shè)立配件周轉(zhuǎn)庫，儲存常用配件，縮短維修時間。
重視用戶回訪：每月分批次對用戶回訪，了解服務(wù)情況，對不滿意用戶安排再次上門服務(wù)，對有特殊問題和合理需求的用戶盡可能及時解決，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
新科空調(diào)的保養(yǎng)方法如下：
日常保養(yǎng)：每月清潔濾網(wǎng)，拔掉空調(diào)電源，將濾網(wǎng)取下用溫水浸泡清洗，去除灰塵和雜質(zhì)后在陰涼處晾干。
深度保養(yǎng)：每年對蒸發(fā)器進行深度清潔，可使用泡沫型空調(diào)清潔劑，噴在蒸發(fā)器進風(fēng)側(cè)，再用抹布輕輕擦拭。外機可在斷電后用水槍沖洗散熱片，但要避開電路板。
專業(yè)保養(yǎng)：定期請專業(yè)維修人員檢查制冷劑壓力和泄漏情況，確保制冷劑正常循環(huán)。同時，讓專業(yè)人員對空調(diào)內(nèi)部的換熱器、冷凝器等部件進行全面檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。