超市決策者們對微變化十分敏感和關(guān)注，但對顛覆變化往往習(xí)慣性的忽視和輕視。人性更喜歡研究自己擅長的領(lǐng)域，習(xí)慣躲避陌生的事物。對超市決策者而言，連鎖超市是擅長的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)是陌生的事物。即便有心研究互聯(lián)網(wǎng)，但時間和經(jīng)歷也阻礙了自己。決定超市命運(yùn)的決策者們，對互聯(lián)網(wǎng)和電商的理解遠(yuǎn)落后于電商人，結(jié)果連鎖超市在應(yīng)對電商沖擊時顯示出的過激或者淡漠就理所當(dāng)然了。從這個角度而言，也應(yīng)正了為什么有這么多外行顛覆內(nèi)行的案例，兩者所需經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)不同，微變化由內(nèi)行人發(fā)掘，顛覆變化往往由外行人引領(lǐng)。

很少有人能引領(lǐng)變化，成為喬布斯太過艱難，但跟隨變化就容易得多。顛覆性變化出現(xiàn)后，新形成的業(yè)態(tài)往往并不完美，其中蘊(yùn)含各種微變化能成就自己。比如蘋果成功后，開放系統(tǒng)成就了安桌，大屏幕成就了三星，性價比成就了小米。超市決策者們?nèi)ダ斫饣ヂ?lián)網(wǎng)，理解電子商務(wù)(O2O)，未必是為了成為顛覆者，而是有助于當(dāng)出現(xiàn)顛覆變化時，如何用好現(xiàn)有資源抓住小變化的機(jī)會。　　另外電商已經(jīng)對超市行業(yè)帶來影響，理解互聯(lián)網(wǎng)和電商，能對超市行業(yè)戰(zhàn)略做更恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃。雜貨店、超市、便利店、購物中心、電商都是滿足購物需求的不同形態(tài)，超市取代雜貨店，是因為超市比雜貨店價格低商品豐富。便利店的崛起是因為彌補(bǔ)了超市距離遠(yuǎn)不夠方便的缺陷。餐飲娛樂休閑是購物中心吸引消費(fèi)者的重要因素。而電商的優(yōu)勢在于海量低價的長尾商品。　　超市出現(xiàn)的基礎(chǔ)是信息數(shù)據(jù)庫技術(shù)，便利店普及的基礎(chǔ)是收入消費(fèi)水平的提升，購物中心的基礎(chǔ)是汽車文化，電商的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)和物流體系。客觀條件是零售業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)。所以前文說過量變帶來質(zhì)變，量變是客觀條件形成的過程。　　人們追求更齊全的海量商品、追求更低價格、追求便利、追求個性體驗，這是零售業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化的動力。正因為同一種零售業(yè)態(tài)無法同時滿足以上所有需求，所以分化出幾種不同的零售業(yè)態(tài)。　　未來的趨勢可能是幾種業(yè)態(tài)相互融合，共同促進(jìn)效率提升，改變各自形態(tài)，最終形成的新零售業(yè)態(tài)能更好滿足消費(fèi)者多種需求。

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