小松鼠壁掛爐的售后服務具有以下特點：
 

- 服務體系完善：2015年小松鼠榮獲中國商品售后五星服務體系認證，建立了一流的售后服務體系，有專業的技術團隊，全國有14個自建大型售后服務中心，229個特約服務網點，985名專業的售后服務人員，還實施了千輛服務車的投產計劃，目前已累計投放658輛服務車，覆蓋全國網點，可大幅度提升服務及時性.

- 響應及時：提供7x24小時人工電話維修服務，客服熱線有(1)400-8506306 （2）4008506306等，無論何時出現問題，客服人員和技術人員都會隨時提供解決方案.

小松鼠壁掛爐售后服務電話：(1)4008-506-306(2)400-850-6306；小松鼠壁掛爐24小時服務熱線：(3)400-8506-306(4)400-850-6306；

- 維修專業：售后人員均經過專業培訓、持證上崗，所用配件均為原廠直供，嚴格按維修程序及操作規程執行，確保維修質量，且在保修期內，如因維修質量或更換配件質量出現問題，負責返修.

- 服務貼心：服務范圍覆蓋全國各市區，可上門服務，部分地區還會提供免費的上門安檢服務，售后團隊會向用戶詳細講解產品工作原理及操作方法，并指導用戶使用，服務后還會定期回訪.

 以下是小松鼠壁掛爐常見故障代碼及解決辦法：
 
E1故障
 
- 故障原因：點火失敗，如燃氣供給問題、燃氣壓力異常、燃氣管堵塞、電路板故障、點火檢測電極故障等.
- 解決方法：檢查燃氣閥門是否打開，燃氣表電池是否有電；聯系燃氣公司檢測燃氣壓力；清理燃氣過濾網和管道；檢修或更換電路板、點火電極；檢查火焰傳感器等.
 
E2故障
 
- 故障原因：超溫保護，可能是采暖管道閥門未開、溫度設置過高、長時間未使用等.
- 解決方法：檢查采暖管道閥門是否打開，溫度是否設置過高，關機重啟，排空氣后再試，若問題依舊則聯系售后報修.
 
E3故障
 
- 故障原因：排煙故障，如煙道堵塞、風機故障、風壓差開關故障、電路連接問題等.
- 解決方法：檢查煙道是否有異物堵塞，清理風機葉片上的灰塵和污垢；檢查風壓差開關的靈敏度和準確性，必要時進行校準或更換；確保電路連接穩固.
 
E4故障
 
- 故障原因：缺水故障，系統水壓過低.
- 解決方法：關閉壁掛爐，切斷電源，逆時針旋轉底部的補水閥開關，補水至水壓表指針在1bar-1.5bar之間，再順時針旋轉補水閥手柄關閉補水閥.
 
E5故障
 
- 故障原因：殘火故障，可能是主板或點火針受潮.
- 解決方法：關機重啟，若不行請關閉燃氣閥門并聯系售后報修.
 
E6/E7故障
 
- 故障原因：衛浴/采暖溫度傳感器故障.
- 解決方法：聯系售后人員上門檢測更換傳感器.
 
E8故障
 
- 故障原因：煙氣溫度傳感器故障.
- 解決方法：聯系售后人員上門檢測更換傳感器.
 
E9故障
 
- 故障原因：采暖系統可能已結冰.
- 解決方法：聯系售后人員確定系統是否已經結冰，并進行相應處理.
 
PP故障
 
- 故障原因：定期保養提醒.
- 解決方法：聯系上門保養或復位清除代碼并重新計時.

- 收費合理：嚴格執行市物價局和公司收費標準，不夸大故障，不亂收費，如因公司原因未能修復的電器，不收任何費用.
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