ZARA占Inditex集團(tuán)七成以上的銷售額。作為集團(tuán)的旗艦店，其經(jīng)營(yíng)策略與意大利的貝納通、美國(guó)的GAP和瑞典的H&M等大型服裝零售商迥然不同。它不局限于每季的流行趨勢(shì)，而是時(shí)刻不停地留意的時(shí)尚款式，并盡快提供能滿足顧客需要的產(chǎn)品。通常，當(dāng)時(shí)尚雜志還在預(yù)告當(dāng)季的流行趨勢(shì)時(shí)，ZARA的櫥窗已經(jīng)在展示這些產(chǎn)品了。

Inditex集團(tuán)的時(shí)尚理念是：創(chuàng)造性、高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)。Inditex在全球各地的職員每天都會(huì)報(bào)告不同市場(chǎng)的流行信息，在西班牙的設(shè)計(jì)師則隨時(shí)關(guān)注相關(guān)資料和集團(tuán)每天的銷售情況，以便調(diào)整現(xiàn)有設(shè)計(jì)，并策劃新的服裝系列。僅在ZARA公司，奧特加就擁有400多人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，他們根據(jù)從米蘭、巴黎的時(shí)裝展上獲取的靈感，進(jìn)行大量創(chuàng)作，使公司的時(shí)裝生產(chǎn)做到量少款多。ZARA每年推出的時(shí)裝款式高達(dá)12 000余種，這在業(yè)內(nèi)是一個(gè)相當(dāng)驚人的數(shù)字。

據(jù)說(shuō)，ZARA的一件襯衣，從拉科魯尼亞的設(shè)計(jì)室開(kāi)始設(shè)計(jì)，到擺進(jìn)紐約或東京的專賣店，只需要兩個(gè)星期的時(shí)間，比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快十倍以上。而ZARA會(huì)利用這一小段領(lǐng)先的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，從各種不同的服裝款式中找出熱賣的幾種。通過(guò)這種方式，公司能迅速把滯銷時(shí)裝的生產(chǎn)停下來(lái)。

奧特加的這種做法非常有效，特別是在銷售淡季，可以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)大量進(jìn)貨和低價(jià)傾銷攫走市場(chǎng)利潤(rùn)。在服裝零售上，奧特加深諳消費(fèi)者心理。許多ZARA店根本沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，完美的物流配送系統(tǒng)保證全球1000多家ZARA店幾乎可以做到同步上貨。它一般每星期上兩次新貨，貨量很少，但總會(huì)帶給顧客新鮮感，這讓喜歡ZARA的人樂(lè)于定期光顧。同時(shí)在ZARA，熱銷的產(chǎn)品多只補(bǔ)兩次貨就不再重復(fù)。一方面，它減少人們撞衫的機(jī)會(huì)；另一方面，如果看到喜歡的服飾不買，很快就會(huì)沒(méi)貨，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生“悔不當(dāng)初”的感覺(jué)，下次購(gòu)物時(shí)就會(huì)比較果斷。

獨(dú)特模式：堅(jiān)持“歐洲制造”

ZARA時(shí)裝從設(shè)計(jì)、制造到零售，所需時(shí)間只有半個(gè)月，這樣做的目的之一是降低成本。與此同時(shí)，Inditex集團(tuán)的生產(chǎn)基地大多放在西班牙及葡萄牙，這樣可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。奧特加這一新的經(jīng)營(yíng)模式成為西方許多工商管理學(xué)院的教材。

很多時(shí)裝服飾的生產(chǎn)工序放到勞動(dòng)力便宜的進(jìn)行，以限度地節(jié)約成本。但I(xiàn)nditex的旗艦店ZARA，以及Pull&Bear、MassimoDutti、Bershka及Stradivarius等品牌服裝店，有八成服裝仍是在歐洲制造的，當(dāng)中五成來(lái)自西班牙。Inditex購(gòu)置了先進(jìn)的機(jī)器在西班牙設(shè)廠，進(jìn)行染色和剪裁等資本密集的自動(dòng)化工序，而縫合工序則在鄰近地區(qū)的小型工廠完成。

奧特加堅(jiān)持讓集團(tuán)的絕大部分生產(chǎn)和采購(gòu)都在西班牙國(guó)內(nèi)或歐洲進(jìn)行。他當(dāng)然知道亞洲的紡織品原料價(jià)格比歐洲便宜，勞動(dòng)力成本也比歐洲便宜得多，但他認(rèn)為，他們的時(shí)裝利潤(rùn)并不低，將采購(gòu)和生產(chǎn)放在歐洲，雖然增加了成本，但這并不是多么嚴(yán)重的問(wèn)題。堅(jiān)持“歐洲制造”可以保證速度和質(zhì)量，使公司在短時(shí)間內(nèi)推出新款“歐洲”時(shí)裝。

奧特加用他的“時(shí)尚速度”模式推翻了想當(dāng)然的“無(wú)情的全球化壓力”。“二戰(zhàn)”之后，制造商們開(kāi)始在南美洲和亞洲無(wú)序地尋找勞動(dòng)力廉價(jià)的地區(qū)開(kāi)設(shè)加工廠，引發(fā)了被“反全球化主義者”稱為“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”的風(fēng)潮。從玩具到服裝的每一種產(chǎn)品的制造商都必須在諸如柬埔寨或斯里蘭卡等地找到廉價(jià)的勞動(dòng)力，不然他們將在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)傾銷面前一敗涂地。但是奧特加在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)潮里一路走了過(guò)來(lái)，他向世人證明了市場(chǎng)機(jī)動(dòng)力和必要的少量缺貨比廉價(jià)勞動(dòng)力更為重要。想當(dāng)然的認(rèn)識(shí)，只會(huì)使得原有的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)漸漸萎縮。

重要貢獻(xiàn)：引領(lǐng)西班牙時(shí)裝革命

多年來(lái)，ZARA以其流行的設(shè)計(jì)、較佳的質(zhì)量和中檔價(jià)位為許多國(guó)家的都市白領(lǐng)女性所追捧。它幾乎不打廣告，單靠口碑與速度在國(guó)際時(shí)尚界打出一片天。奧特加時(shí)尚意識(shí)強(qiáng)，重視時(shí)裝的設(shè)計(jì)與品質(zhì)，他的Inditex集團(tuán)旗下各個(gè)品牌在市場(chǎng)都有獨(dú)特的定位與賣點(diǎn)。他強(qiáng)調(diào)時(shí)裝是“互動(dòng)的”，他手下強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍保證了ZARA等品牌緊跟世界流行時(shí)尚，甚至引領(lǐng)時(shí)尚潮流。