一把火唏噓了一座杭州城。

7月1日，杭州市人民檢察院對“藍色錢江放火案”犯罪嫌疑人莫煥晶，以涉嫌放火罪、盜竊罪依法批準逮捕。

慘劇發生后，不少新聞報道起底了保姆莫煥晶的“黑歷史”，欠債累累的賭徒身份，讓人詫異。有網友評論“防火、防盜、防保姆”。也有人說，保姆對有些具有特定需求的家庭來說，是不可或缺的。

正如在采訪中，有家政|http://www.aixinbaomu.com行業的業內人士說的那樣，“沒必要為了一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。”

保姆|http://m.aixinbaomu.com，是一個家庭的特殊成員，怎樣通過正規途徑，來找尋到最合適的那一個，才是我們應該思考的。

家政市場調查：

保姆內在難知曉

上周，記者走訪了杭州幾家大型家政中介，無一例外的是，對于“藍色錢江放火案”，中介全都擺擺手，不愿多說一個字。

記者又隨機找到位于東新路上的一家小型家政服務公司|http://www.5cocoi.com。公司負責人楊君（化名）說，放火案發生之后的三四天，顧客少了，問的問題也越來越尖銳。“我們給客人推薦保姆后，有的人直接會問我，那保姆是不是個好人。”面對這樣的問題，楊君無言以對，因為他們看人也只是憑感覺和打聽。

比如有人前來應聘當保姆|http://m.5cocoi.com，楊君只能通過她的談吐、眼神等方面進行判斷這人靠不靠譜，如果給他的感覺不好，自然就回絕掉。

“我們還會通過此人的同鄉，來了解其為人。打比方，那人是臺州人，我們就會問我們這邊登記在冊的保姆關于此人的情況，畢竟是一個圈子的嘛，有一部分人還是打聽得到的。”

但是楊君也知道，這些都不是保險的方法，畢竟很難看透一個人。“我們其實還是比較負責的，有些公司幾乎照單全收的。”

除了“內在”難以把握之外，“外在”是如何考量的呢？楊君說，除了要求對方出示身份證和健康證外，關于保姆的工作能力也是很難判定。“保姆不像其他行業，不需要考什么從業資格證的。很多保姆都來自農村，文化程度也有限，所以他們身份信息明確，身體健康，都可以從事保姆一行。”楊君說，至于保姆的服務能力、烹飪水平等也只能靠打聽和客戶反饋了。“比如我們這邊介紹出去的保姆，萬一客戶有投訴或者不滿，一旦次數多的話，我們就會將此人納入我們的黑名單，會早早剔除此人。”

但是楊君也坦言，這些都不是什么高明的做法，很多時候他們都是在做“事后諸葛亮”。“行業沒有相應的資格認定，我們小企業也只能根據自身情況做一些力所能及的事情了。”

家政龍頭企業：

誠信體系評價系統即將上線

作為家政行業的龍頭企業，三替集團有限公司老總陶曉鶯這兩天忙著接受媒體采訪。

一部電話、幾個保姆資源就能成一家中介公司，這樣的低門檻，讓家政市場變得魚龍混雜。不出問題還好，出了問題可以找誰？

“還真說不出來。”三替集團有限公司辦公室負責人葉臻說，在杭州各部門逐步明確了各自服務的主要對象，比如商務委對接相關家政工程項目，支持開展家政服務員技能培訓工作；人力資源和社會保障局的主要服務對象是家庭服務機構和從業人員；婦聯主要關注婦女兒童；民政局主要關注老人等等。雖然家政行業涉及多個部門職能，但卻沒有很明確的監管部門。

相應的社會團體，比如杭州市家政服務行業協會，以及省家庭服務業協會，都會安排一些相關技能服務培訓。不過，社會團體起到的引導作用，是無法替代主管部門的監管作用的。

根據2016年的一組數據，中國目前有家政從業人員3000萬人，給這個行業制定行業標準，“三替”在2010年就在做了。這套標準，“三替”也用到了自己的企業里。

“我們有一款線上APP，注冊的保姆有3000多人，必須‘三證’（身份證、健康證、技能證）齊全。”葉臻說，“三替”非常重視崗前培訓，像專門為老人提供家政服務的“養老護理員”，在培訓時除了常規的保潔、烹飪，還有專項的護理和按摩培訓。

怎樣讓這個行業規范起來？“三替”一直在動腦筋。

接下來，將由杭州市商務委員會牽頭，“三替”作為杭州市家政服務行業協會的會長單位，協助推出一款誠信體系評價系統。

“我們的初步想法是讓全市的家政服務人員全都上線，有他們的頭像以及基本資料，上面還可以有客戶留言，保姆做得好不好，一目了然。”葉臻說，這樣做更便于統一管理，也規避了不少風險。

家政業內人士：

教你如何找個靠譜保姆

怎么樣才能找到一個合心意的保姆，特別是年紀大的雇主本身存在行動不便或者有身體疾病。記者歸整了一些業內人士的建議：

1.看職業資質找保姆：通過正規的中介公司是一個不錯的選擇，但選中介公司也要看公司是否具有營業資格證，是否有完善的培訓制度和管理制度、客戶服務等等。而選保姆，主要看有沒有持有勞動部門頒發的職業資格證書，檔案是否真實而完整（包括身份證、健康證、從業經驗、照片等）。

2.找懂護理知識的保姆：上了年紀的老人，患有疾病是免不了的，在生活中保姆要關注他們的疾病，因此，給這類老人找保姆的時候，有必要了解一下哪些保姆有專業的護理知識，或者以前經常照顧此類的老人。

3.找細心、責任感強的保姆：高齡老人選擇保姆的時候，還要看保姆是否細心、有責任感。就一般經驗來說，年紀大一點的保姆因為經歷得多、經驗也多，相對來說更細心，會照顧人。如果是家里老人有疾病，需要經常吃藥的，那保姆就需要每天按時按量給他們服藥，外出的時候能夠把藥隨身攜帶等等。

4.找懂家鄉話的保姆：現在城市里的老人大部分是子女從老家接過來的。在人生地不熟的地方，或者又是第一次來這些地方，對于一個常年在家鄉的老人來說，語言成了一大問題。因此，在選擇保姆的時候，可以看看保姆能否聽懂家鄉話，甚至能說上一些，這樣，不僅能夠幫助老人解悶、聊天，也能降低雙方的陌生感，增加親切感。

5.雖然雇保姆照顧老人能減輕年輕夫婦的生活負擔，但是子女們也要主動承擔義務和責任，多留些時間陪伴老人。老人對保姆市場也應理性對待，相互寬容和尊重，那么老人與保姆之間，才能拉近心的距離，老人才能真正得到良好的服務。

轉載自浙江老年報

編輯：tomo