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月嫂在客戶家做的事情瑣碎量大:

乳房護理、幫助嬰兒成功母乳，奶水不夠還要添加奶粉、拍嗝、哄睡覺、洗尿布、給寶寶洗澡、做撫觸、被動操，護理臍帶、觀察新生兒、護理新生兒，觀察黃疸等。

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還為產婦做月子餐，幫助她擦洗身體、洗衣服、觀察傷口情況、處理惡露。

有時候還要給產婦端尿盆……

最主要前期睡眠嚴重不足，一個單子下來，月嫂們掉頭發，黑眼圈。

所謂月嫂工資高，都是拿辛苦和健康換來的，所謂金牌月嫂都是由艱辛的實踐“鍛煉”出來的。

雖然我們做了這么多，但是去到了客戶家里，難免還依然會存在有意見不統一的時候，在這種時候該怎么處理呢?

1

認真傾聽,耐心解答

月嫂在和客戶產生分歧時，首先要傾聽客戶的意見，細心傾聽她的想法。

比如說抱孩子這件事上的分歧。

了解她為什么會認為要這樣抱，在這過程中看她那些方面是錯誤的，用自己的專業知識進行解答。

月嫂受過專業培訓，相比新媽媽有經驗。

如果與客戶遇到分歧之時，不要急躁，不要爭辯，要用專業的知識予以解答。

2

敢拿主意,用于承擔

有時候客戶更相信自己身邊朋友給出的意見。

當遇到此種情況時，客戶最需要的是月嫂高度負責，承擔責任的去對待分歧，而不是拿不定主意，猶豫不決的去對待。

客戶需要一個主心骨，月嫂就要承擔起這個角色。

因此，月嫂要敢于對自己提出的意見負責任，承擔自己提出意見的后果。

讓客戶相信你的意見是正確的，并順從自己的意愿去執行。

當然，月嫂對拿不穩的事千萬不要逞強，以防產生不良的后果。

3

巧妙舉例,妥善解決

千萬不要一口否決客戶的意見，更不要發生相互爭執，互不相讓，而是應該贊同客戶，注意溝通方式。

讓他首先感覺到你在接受他的意見，排除雙方對立的局面。

然后，再多舉自己工作以來遇到的相同例子，是通過什么樣方式妥善解決的。

讓客戶從列舉的事實上贊同你的意見，增加你的說服力，相比只說套話大話更能讓人接受。

4

權威證明，認可自己

對非常固執的客戶，在做了以上兩種方法后仍堅持已見。

月嫂可以建議客戶，并且主動聯系育兒方面的醫生、老師給予正確的解答，抱著對寶寶負責的態度把事情搞清楚。

畢竟醫生和育兒老師的建議是權威的，客戶一定會贊同他們的意見。

通過你的努力，讓客戶感受到你的敬業精神和精湛的專業技能。

對以后出現類似的分歧時，會聽從你的意見，讓你能更順心的工作。

不要因為分歧就放棄自己的正確意見。

或者按照雇主的錯誤方式去執行。

更不要抱著無所謂的態度對待，認為責任不在自己。

這樣將有違月嫂的職業道德，也不是一名優秀月嫂應該做的事!!!

[本信息來自于今日推薦網]