看漲的家政行業，如何擁抱互聯網 時代？
概述：如果你是家政行業這個賽道上的選手，你準備怎么跑？
我國家政服務業產業規模持續擴大，連續多年保持20%以上的年復合增長率。2018年，我國家政服務業總經營規模達到5762億元，同比增長27.9%，從業
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如果你是家政行業這個賽道上的選手，你準備怎么跑？
我國家政服務業產業規模持續擴大，連續多年保持20%以上的年復合增長率。2018年，我國家政服務業總經營規模達到5762億元，同比增長27.9%，從業人員達3000萬人左右。
一片看漲漲漲的行業趨勢！
但細觀這個行業的痛點，可以用“小、散、亂”來總結。
1. 以傳統服務企業為主，缺乏現代化管理。因為行業進入門檻并不高，家政行業的服務機構形態千差萬別，管理水平層次不齊導致了行業輸出的服務質量千差萬變，嚴重影響行業的市場認可度。
2.家政產品高度非標，推出完善的行業服務規范困難重重。即便各家都在宣稱，我制定了多少項服務標準，配套了多少標準化工具，但人作為服務的主要組成部分，就加深了這個產品規范化進程的不可控性。此處來一個簡單的的調侃，即便是對親生孩子，我們也會抓狂發怒，更何況是在錯綜復雜的服務環境里，服務過程是不可控的。而因為服務環境的不同，往往輸出服務都存在高度定制化。另外，因為是到家服務，這種特殊的人、貨、場關系，往往雇主為了息事寧人，對服務評價也會草草了事，很難形成有效的服務評價閉環。如此影響了行業的迭代效率。
3. 職業認同感低，缺少權益保障機制。大部分從業人員認為自己從事的是力氣活，也因行業中缺少完善的權益保障，往往受委屈了會選擇忍氣吞聲，更不用談如其他行業提及的職業發展。而當前家政服務行業正面臨著嚴重的用工難問題，年輕人對該職業的認同感偏低，40歲以上從業人員算是行業中的年輕隊伍，較少有30多歲的從業人員。各家機構鬧人才荒！
賽道上的TA們都是怎么跑的？
近幾年中大型服務機構也開始嘗試轉型，而互聯網風也吹進了相對傳統的家政行業。
1.互聯網 家政行業：只要有資本！
用互聯網常用玩法進入家政行業，借資本力量，快速圈地圈份額。錢不缺，因為有資本爸爸，盈利等有規模了再談。這種模式呈現出來的是快速增長的新客訂單量，但往往因為缺少對行業的深耕與充分認識，續簽率往往偏低。模式仰仗資本，而當資本收緊的情況下，祝一切安好。
2.家政行業 互聯網：造個APP不等于互聯網轉型
部分傳統家政服務機構也逐漸開始做互聯網布局，組建技術團隊，投入幾百萬，風風火火建設各種業務系統，結果發現自己的訂單量并沒有因此暴漲，看著互聯網公司的下單量激增，心里無限羨慕。這里想說不玩資本的老牌服務商，并不是有個APP，有個小程序，用戶能線上下單了，就是互聯網化轉型了。看互聯網公司的瘋狂砸錢，再對看自己的口袋羞澀，不敢投入跟進，無奈感概自己互聯網轉型不成功。
對于傳統家政企業轉型，個人幾點建議：
1.不用過度崇拜互聯網玩法，人家要的是規模，你要的是穩定的盈利。在當前資本緊缺的大環境下，建議穩扎穩打，提升抗風險能力，提高企業的存活率。
互聯網一定程度上只是提高了服務效率，并不是行業的救命稻草。對于家政行業建個業務系統，造個APP是遠遠解決不了問題，大家都在拼命地卸載APP，而不是裝在APP。C端流量競爭，除了家政行業的同業競爭，還有互聯網平臺公司，更還有房地產公司轉型中的物業公司。可建但不用過高期盼，如果已經有一定的流量積累了，建議從橫向的流量擴張轉向縱向的流量變現，先活下來！
2.如果可以，是否愿意行業抱團取暖，一起過冬？面對行業散、小、亂，以及用工荒等痛點，大家是否可以組成行業聯盟，懷抱一個相對公平公正的透明化互聯網平臺？借助這個平臺，行業選手們通過相對統一的行業標準，優化服務質量，共享信息與資源，攜手提升訂單量，共享互聯網成果；而終端用戶借助這個平臺提升自身到家服務的安全保障與服務的滿意度，譬如查阿姨的征信報告。我認為這才是互聯網真正賦能給家政行業的一個有效途徑。也許這個平臺更適合國家中立主持吧，至少建立服務企業征信體系、服務人員征信體系，第三方難！
3.認識并強化企業優勢，回歸本源，開放共贏。對于部分老牌家政企業，你贏的是服務質量，寶貴的是從業經驗，是否將核心能力沉淀輸出，從單純服務輸出到能力輸出，探索特有的SAAS服務，拓展多維收入源。
僅個人行業觀察，歡迎留言交流，最后祝順利過冬！
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