威能壁掛爐的售后有其優(yōu)勢(shì)與不足，具體如下：
 

售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)：威能擁有以自有售后技師為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遍布全國(guó)，這些專業(yè)人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確診斷和解決各種問(wèn)題.

威能壁掛爐售后服務(wù)電話：(1)4009-662-551 (2)4009-662-551；威能壁掛爐24小時(shí)服務(wù)熱線：(3)4009-662-551(4)4009-662-551；威能家園公眾號(hào)、在線客服等方式咨詢預(yù)約，方便快捷地獲得售后服務(wù)。

主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)：部分產(chǎn)品如turboMAX classic壁掛爐能與智能網(wǎng)關(guān)配合，通過(guò)“威能家app”實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和故障提示，并配合主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓用戶及時(shí)了解設(shè)備狀態(tài)，售后更貼心。

產(chǎn)品質(zhì)保期長(zhǎng)：產(chǎn)品售出10天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題可退、換、修，20天內(nèi)可換、修，整機(jī)三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品

不足

 

配件價(jià)格較高：威能壁掛爐的一些配件價(jià)格較貴，如燃?xì)忾y等，且部分配件只換不修，增加了用戶的維修成本，像消費(fèi)者曾遇到更換燃?xì)忾y需花費(fèi)1190元-2000元不等的情況.

上門(mén)費(fèi)及維修費(fèi)問(wèn)題：上門(mén)費(fèi)一般為100元左右，還需加上維修者交通費(fèi)，并且有時(shí)上門(mén)維修不論是否查出問(wèn)題，都需收取一定的上門(mén)費(fèi)，這讓部分用戶覺(jué)得不合理.

售后質(zhì)量遭質(zhì)疑：部分用戶反映威能壁掛爐故障頻發(fā)，如使用兩年左右就出現(xiàn)燃?xì)忾y故障等，且維修技師可能存在過(guò)度維修、將維修當(dāng)“配件銷售”的情況，導(dǎo)致用戶對(duì)售后質(zhì)量和誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑。

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